En production dans plus de 40 pays
Arrêtez de faire des enquêtes d’engagement comme en 2012
Un score dit que l’engagement baisse. Lontra demande pourquoi et transforme les réponses en briefs pour les managers.
Envoyer ouvre l’inscription. Gratuit, 30 conversations incluses, sans carte.
Votre enquête vous dit où ça fait mal. Elle ne peut pas demander pourquoi.
Lontra parle avec chaque collaborateur de ce qu’il y a derrière le score, puis rédige ce dont les équipes ont besoin et par quoi commencer. Dans leurs mots, par département et par métier. Pas une enquête de plus.
L’état des lieux
Ce qui vous manque, ce n’est pas la donnée
Deux mille réponses et une heatmap par département. Quatre mille commentaires dans un tableur que personne n’a rouvert depuis la présentation.
« Soutien du manager » perd 0,4 au Service Client. Six managers, quatre cents personnes. Quelle conversation avez-vous en premier ?
Engagement
3,8
eNPS
+12
Plan d’action
en attentePar département
2 000 réponses
Commentaires libres
4 000 · jamais rouverts
Le plan d’action dit « améliorer la communication ». Il disait déjà ça l’an dernier.
Le travail
La partie que personne n’a le temps de faire
Un score vous dit où regarder. Il faut encore aller demander à quatre cents personnes et revenir avec ce que ça veut dire. C’est ce que fait Lontra.
demande à chacun ce qui s’est passé et ce qui aiderait, lit toutes les conversations, et revient avec les quelques sujets que les gens décrivent et les équipes qui les décrivent.
reçoit ce que son équipe veut mettre sur la table, avec la question à poser et l’engagement à suivre au prochain 1:1.
avez la vue d’ensemble entre départements.
La personne
Ça va.
Lontra
Qu’est-ce qui va, précisément ?
La personne
Le planning. Le samedi, surtout.
Illustration
Le livrable
Ce qui revient
Service Client
Exemple fictifPlanning, trois équipes.
Modifié en juin ; les gens racontent l’avoir appris la veille.
Nouvel outil de ticketing.
« Personne ne nous a formés, j’ai demandé à mon voisin. »
Une équipe décrit des 1:1 arrêtés en mars. Le manager décrit la même chose.
Par où commencer : le planning. Trois équipes l’ont soulevé sans qu’on leur demande.
Chacun voit ce qui part vers son manager avant que ça parte. Vous voyez les thèmes à partir de cinq personnes. Pas de noms, pas de transcription.
Le déroulé
Comment ça marche
Choisissez la question et les personnes. Tout le monde, ou le département passé au rouge.
Chacun échange avec Lontra, à l’écrit ou en dictée, quand ça l’arrange. Lontra dit ce qu’il est et qui voit quoi ; on peut passer n’importe quelle question.
Vous recevez les thèmes et une première chose à faire.
Au tour suivant, Lontra demande si le planning a changé.
Les deux ensemble
Gardez l’enquête
Elle vous donne un score comparable, d’une année sur l’autre. Lancez-la en octobre pour la courbe. Lancez Lontra sur le département passé au rouge en novembre, quand il faut savoir quoi faire.
Octobre
L’enquête
La courbe, d’une année sur l’autre.
Novembre
Lontra
Sur le département passé au rouge.
Preuve
100 000
personnes, dans plus de 40 pays. Lontra est en production dans un groupe de retail international.
Ce que des DRH ont dit en le voyant
Ces allers-retours entre les managers et leurs équipes, il n’y en a pas assez aujourd’hui. C’est ce qui m’a plu.
On essaie de construire tellement de formations pour les managers, et nous ne sommes que deux. Vous venez de créer une formation en quelques minutes, et elle pouvait même reprendre notre style.
Réactions après une démonstration en direct. Les fonctions sont réelles, les noms ne sont pas divulgués.
Confiance
Ce que chacun voit
Chacun voit ce qui est partagé avant que ce soit partagé.
Les managers ne voient pas les transcriptions.
Les RH voient des thèmes à partir de cinq personnes, sans noms.
Personne n’est noté.
Lontra travaille à partir des mots écrits ou dictés ; le ton de la voix n’est pas analysé.
Lancez Lontra sur le département passé au rouge.
Commencer gratuitementGratuit, 30 conversations incluses, sans carte.