Définition
La Craft Intelligence désigne une approche qui permet d'identifier le savoir-faire pratique utile au travail, de le relire avec les personnes les plus proches du terrain et de le rendre disponible là où une autre équipe peut en avoir besoin. Elle s'intéresse aux manières de faire répétables, pas à l'évaluation individuelle des collaborateurs.
Usage du terme
Lontra utilise ce terme pour son approche du savoir-faire organisationnel. Il ne s'agit pas d'une catégorie logicielle normalisée.
Elle se distingue d'un inventaire de compétences. Un inventaire recense des capacités ou qualifications. La Craft Intelligence cherche comment une capacité est appliquée dans une situation réelle et dans quelles conditions une pratique est utile.
Exemple fictif
Un magasin commet moins d'erreurs lors des passations que des magasins comparables. Au lieu de supposer que son manager est simplement meilleur, une personne RH échange avec l'équipe et le manager. Ils identifient une courte routine de transmission, la relisent avec le magasin et laissent un autre site l'adapter à ses horaires. Le résultat est une pratique relue, pas une étiquette de performance.
Avant de l'appliquer ailleurs, vérifier :
- la situation de travail ;
- la relecture par les personnes qui l'utilisent ;
- le responsable de l'adaptation.
Application
Lontra peut aider à préparer les conversations, conserver le contexte utile et faire relire une pratique avant sa transformation en support interne. Managers et équipes décident si elle s'applique.
Voir aussi mémoire vivante et signaux revus humainement.