Définition
Une organisation interrogeable peut poser des questions utiles à des connaissances de travail gouvernées et retrouver un contexte que les personnes vérifient avant d'agir. La question peut être formulée en langage courant, mais la réponse doit toujours rendre visibles son périmètre, son contexte source et ses limites.
Elle se distingue d'un dashboard. Un dashboard affiche des mesures choisies. Une organisation interrogeable peut examiner une question de suivi, par exemple ce que les équipes ont décrit après un changement de processus. Aucun des deux résultats ne prouve une cause sans revue humaine.
Exemple fictif
Après une nouvelle règle de planning, une responsable opérations demande quelles équipes ont signalé des difficultés de transmission et ce qu'elles décrivent. Le résultat regroupe du contexte relu par équipe et période. Elle demande aux managers de tester un changement au lieu de déclarer la règle en échec. L'échange suivant vérifie l'action et le nouveau contexte.
Une question utile indique :
- l'équipe ou la population concernée ;
- la période et la situation de travail ;
- qui relira la réponse.
Rôle de Lontra
Lontra peut aider les équipes à organiser le contexte des conversations pour les questions et la revue. Il ne produit pas un jugement final et ne remplace pas les personnes responsables de l'interprétation.
Voir mémoire organisationnelle vivante et signaux RH revus humainement.